到 2019 年，美国的电子商务预计将产生超过 4250 亿美元的收入，到2021 年将达到 4850 亿美元。这种强劲的增长是由数字消费者体验的持续改善以及移动设备和随时随地购买的激增推动的。但是，尽管电子商务的所有增长都难以预测。例如，出乎意料的是，2016 年假日季的黑色星期五实体店销量好于网络星期一销量。消费者是善变的生物。合适的报价或品牌可以改变他们对渠道或零售商的偏好。如果您希望赢得买家并增加您在这 400 多亿美元的电子商务转化中的份额，这里有四个技巧可以帮助您实现这一目标：
准备您的团队： 并非所有电子商务都是在线完成的。消费者需要支持，因为他们在下班后购物，您的客户服务团队需要在下班后提供帮助，以帮助解决问题、转换和完成交易。但仅仅在那里是不够的。您的下班后团队不应只是千篇一律的电话代理。训练有素的代表使用品牌脚本可以防止呼叫者挂断电话，并使用呼叫智能和电话平台（如CallTrackingMetrics提供的）来提供有关呼叫者的背景信息以及他们如何找到您可以帮助您的代表达成交易。
收集客户数据： 您对客户和潜在客户的了解越多，您就越能针对他们进行营销、推销并满足他们的需求。可靠的以数据为中心的 CRM 或呼叫智能平台可以连接客户的线下和线上销售旅程，告诉您潜在客户来自哪个营销或广告渠道、原因以及如何转化。如果您投资于不会产生结果的无针对性营销，那么您的数字业务与实体业务相比的较低开销将不会得到回报。
将另一个 m 放在 Commerce 中： mCommerce 的移动消费者已成为一个强大的消费群体。他们在线浏览，通过应用程序进行业务交易，并通过点击您的广告直接致电您的商店。预计移动商务今 伊朗电话号码表 年将增长 65%，预计到 2020 年移动收入将超过3300 亿美元。确保您的移动应用程序和网站的移动版本易于浏览、购买和呼叫。向移动用户发送通知也是跟进最近的购买和建立对即将到来的交易和活动的认识的好方法。
牢记您的竞争对手： 如果您在网上销售，您就是在与亚马逊竞争——即使您也有实体店面。对于无法承受促销商品损失或提供免费送货服务的小型零售商而言，这是一个艰难的提升。不过，您可以做的是提供与店内体验相媲美的体验，并体现您品牌的独特性。随着产品稀缺成为过去，通过奖励计划、个性化产品和服务以及不仅仅反映商品和服务可用性的有价值品牌让自己脱颖而出至关重要。
什么都想当然
移动商务和电子商务都是相对较新的实体，这使得它们比传统零售更难预测——尽管可以说，这也从来都不容易。季节性波动、经济衰退、新技术趋势、法规、颠覆性初创企业的出现——这样的例子不胜枚举。你根本无法通过查看去年甚至过去十年来建立准确的预测。但是，如果您制定的电子商务战略采用数据收集技术并创造从店面到在线、移动再到电话的无缝体验，那么您就有更好的机会与客户建立联系并推动您在来年的数字销售中的份额。